Imprimez | Page Précédente

Interview téléphonique assistée par ordinateur (ITAO)

PRA Inc. possède un service intégral équipé de 40 postes équipés du système ITAO (interview téléphonique assistée par ordinateur) utilisant le logiciel InterviewerMC. À l’aide de ce logiciel, nos intervieweurs et intervieweuses composent les numéros de téléphone fournit par ITAO et compilent les résultats d’appels ainsi que les réponses des personnes interrogées directement dans un fichier de données centralisé électronique. Les responsables de secteur et les chercheurs peuvent consulter les données à tout moment.

Le résultat de chaque numéro composé est géré par le service de gestion des appels, c’est-à-dire que chaque appel peut être retracé instantanément et que tous les rappels automatiques, les signaux d’occupation, les appels sans réponse ou de boîtes vocales sont mis en attente pour être rappelés ultérieurement. Ces appels en attente avec rappel automatique peuvent également être réattribués selon les préférences du responsable de secteur.

Une analyse détaillée des interviews est faite sur une base journalière pour en assurer la productivité et l’efficacité maximale. Afin de comprendre la tendance des réponses des sondages et de mieux gérer le processus de consultation, nous établissons un résultat des appels et un sommaire de productivité à la fin de chaque journée.

PRA Inc. se spécialise dans les études de marché et dans les évaluations de programmes. Notre centre d’appel n’effectue pas de sondages politiques ni de télémarketing ou de ventes.